สิ่งที่ควรดูใน Content Audit

การทำ Content Audit เป็นอีกขั้นตอนสำคัญในการทำ Content Strategy ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วเราก็จะเห็นการดูว่าประสิทธิภาพการทำคอนเทนต์เป็นอย่างไร เช่นมียอดปฏิสัมพันธ์เท่าไร สร้างยอดคนเข้าเว็บไซต์ได้เท่าไร

แต่ในความเป็นจริงนั้น การทำ Content Audit มีหลายเรื่องที่ต้องพิจารณานอกเหนือจากการดูเรื่องของ Content Performance อย่างที่หลายคนเข้าใจ ซึ่งหัวข้อที่มักจะถูกนำมาใช้ "ตรวจสอบ" คอนเทนต์จะมีดังนี้

1. คุณภาพของเนื้อหา (Content Quality)

จะเป็นการตรวจสอบในเชิงคุณภาพของตัวคอนเทนต์โดยยังไม่สนในเรื่องว่าได้ Performance อย่างไร เช่นคอนเทนต์มีความถูกต้องหรือไม่ มีการใช้ภาษาที่เหมาะสมหรือไม่ ภาพและวีดีโอที่ใช้นั้นอยู่ในระดับมาตรฐานหรือเปล่า

2. ความเกี่ยวข้องและสอดคล้องกับกลยุทธ์ (Relanvce)

เป็นการดูว่าคอนเทนต์ที่นำมาใช้นั้นสอดคล้องกับกลยุทธ์เดิมที่กำหนดเอาไว้หรือไม่ เป็นคอนเทนต์ที่ส่งผลต่อธุรกิจในเชิงกลยุทธ์ใช่หรือไม่

3. การจัดวาง (Structure & Layout)

เป็นการดูว่าคอนเทนต์ที่เผยแพร่นั้นนำเสนอในรูปแบบที่เหมาะสม ง่ายต่อการเสพคอนเทนต์หรือไม่ เช่นการจัดวางเลย์เอาท์ในหน้าเว็บไซต์ การแบ่งย่อหน้า การทำหัวข้อย่อย การใช้ภาพประกอบ ซึ่งตรงนี้ก็จะเป็นการดูว่าคอนเทนต์นั้นเอื้อกับสื่อหรือวิธีการที่เผยแพร่หรือไม่

4. ความง่ายในการเข้าถึง / ค้นหา (Accessibility / Searchable)

เป็นการเช็คว่าคอนเทนต์นั้นสามารถเข้าถึงได้ง่ายอย่างไร บุคคลทั่วไปสามารถเข้าถึงคอนเทนต์นั้นผ่านวิธีการใดได้บ้าง มีขั้นตอนที่ซับซ้อนหรือไม่ และในอีกมุมหนึ่งคือคนจะหาคอนเทนต์นี้เจอผ่านวิธีการสำคัญเช่น Google หรือใช้ Hashtag เจอหรือไม่

5. ความถูกต้องตามกฎ ระเบียบ ข้อบังคับ (Compliance, Policy and Reglations)

เป็นการเช็คว่าคอนเทนต์ที่เผยแพร่ไปมีอะไรที่ผิดไปจากกรอบของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น Brand Guideline CI ตลอดไปจนถึงกฎหมาย ข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ การโฆษณาต่าง ๆ

นี่เป็นตัวอย่างหัวข้อใหญ่ ๆ ที่จะมีการเช็คเพื่อดูว่าการผลิตคอนเทนต์นั้นอยู่ใน "ระบบ" ที่ถูกต้องหรือไม่ ซึ่งบางที่ก็อาจจะมีเพิ่มหัวข้ออื่นเช่นการดูแลรักษาคอนเทนต์ การทำ Call-to-Action เพื่อเพิ่มโอกาสการขาย เป็นต้น

สิ่งสำคัญที่เราต้องรู้คือการตรวจสอบคอนเทนต์นั้นไม่ใช่แค่การดูตัวเลขผลลัพธ์ของคอนเทนต์เพียงอย่างเดียว แต่เรายังต้องตรวจสอบไปถึงคุณภาพของงาน กระบวนการต่าง ๆ และปัจจัยสำคัญที่เกี่ยวข้อง เปรียบเสมือนกับเราคงไม่ได้ดูการทำงานของฝ่ายขายแค่ยอดขายเพียงอย่างเดียว แต่ยังต้องไปดูด้วยว่าฝ่ายขายทำอย่างไรถึงขายได้ กระบวนการขายทำอย่างถูกต้องและเหมาะสมหรือไม่นั่นเอง

#ความรู้ควรถูกส่งต่อ #ContentMarketing #การทำคอนเทนต์ #Marketing #การตลาด