ศิลปะแห่งการให้ Feedback: การเติบโตและการพัฒนาพนักงานในองค์กร

การให้คำติชม (Feedback) เป็นองค์ประกอบสำคัญของการเติบโตและการพัฒนาของตัวเรา มันสามารถช่วยให้เราระบุจุดแข็งและจุดอ่อน ทำให้เกิดเรียนรู้จากความผิดพลาด และนำไปสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคำติชมทั้งหมดที่เกิดผลดี คำติชมที่มีประสิทธิภาพนั้นจะมีลักษณะสำคัญคือมีความเฉพาะเจาะจง อยู่ในเวลาที่ถูกต้อง และเป็นการติชมที่สร้างสรรค์

ลักษณะสำคัญของการให้ Feedback ที่ดี

• ระบุชัดเจน อย่าเพียงแค่พูดว่า "คุณทำได้ดี" หรือ "คุณจำเป็นต้องปรับปรุง" แทนที่จะระบุเฉพาะสิ่งที่บุคคลนั้นทำได้ดีหรือสิ่งที่พวกเขาต้องทำงานด้วย ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่า "ฉันชอบวิธีที่คุณจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากมาก" หรือ "ฉันสังเกตเห็นว่าคุณทำผิดพลาดสองสามข้อในการนำเสนอของคุณ เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงทักษะการนำเสนอของคุณได้อย่างไร"

• ทันเวลา คำติชมจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อให้ทันทีหลังจากเหตุการณ์ นี่เป็นเพราะบุคคลนั้นจำสิ่งที่เกิดขึ้นได้ง่ายขึ้นและเปลี่ยนแปลงตามคำติชมของคุณ

• สร้างสรรค์ เป้าหมายของคำติชมคือการช่วยให้บุคคลนั้นดีขึ้น ไม่ใช่เพื่อทำลายพวกเขา มุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมของบุคคลนั้น ไม่ใช่บุคลิกภาพของพวกเขา และเสนอข้อเสนอแนะว่าพวกเขาจะปรับปรุงได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่า "ฉันสังเกตเห็นว่าคุณกำลัง fidgeting ในระหว่างการนำเสนอของคุณ สิ่งนี้ทำให้ฉันไม่สามารถจดจ่อกับสิ่งที่คุณกำลังพูดได้ คุณสามารถลองอยู่นิ่ง ๆ ครั้งต่อไปได้ไหม?"

• ให้เกียรติและสนับสนุนการพัฒนา คำติชมควรส่งมอบในลักษณะที่เคารพและสนับสนุน ซึ่งหมายความว่าหลีกเลี่ยงการโจมตีส่วนตัวและมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมของบุคคลนั้น นอกจากนี้ยังหมายถึงการเปิดรับคำติชมของบุคคลนั้นและเต็มใจที่จะฟังมุมมองของพวกเขา

เคล็ดลับในการรับ Feedback:

• ฟังอย่างกระตือรือร้น เมื่อคุณได้รับคำติชม ให้พยายามฟังอย่างกระตือรือร้น ซึ่งหมายถึงการใส่ใจกับสิ่งที่บุคคลนั้นพูดและถามคำถามเพื่อชี้แจงสิ่งใด ๆ ที่คุณไม่เข้าใจ

• เปิดกว้างรับคำติชม สิ่งสำคัญคือต้องเปิดกว้างรับคำติชม แม้ว่าคุณจะไม่ยอมรับก็ตาม คำติชมสามารถช่วยคุณระบุจุดบอดของคุณและช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ

• ขอคำชี้แจง หากคุณไม่เข้าใจคำติชม ให้ขอให้บุคคลนั้นชี้แจงความหมายของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจมุมมองของพวกเขาและจะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากคำติชมได้อย่างเต็มที่

• ใช้คำติชมเพื่อปรับปรุง เมื่อคุณได้รับคำติชมแล้ว ใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ ซึ่งหมายถึงการไตร่ตรองคำติชมและเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของคุณ

Feedback ที่มีประสิทธิภาพสามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการเติบโตและการพัฒนา คำแนะนำดังกล่าวนั้นน่าจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่ต้องการนำ Feedback ไปใช้พัฒนาตัวเองให้ดียิ่งขึ้น