วิธีการสื่อสารให้ Strategy ถูกยอมรับจากคนในองค์กร

- แม้จะมีกลยุทธ์ที่ดี แต่สื่อสารแล้วไม่ Buy-in ก็ยากจะเดินต่อได้ -

เรื่องของการทำ Strategy ไม่ว่าจะเป็น Business Strategy, Marketing Strategy หรือแม้แต่ Content Strategy นั้นเป็นสิ่งสำคัญที่เป็นแกนในการดำเนินงานต่อ เป็นหัวใจที่ทำให้เกิดการออกแบบแผนงานต่าง ๆ อย่างมีทิศทางที่ชัดเจน

แต่ในความจริงแล้วเราก็จะเจอว่าหลายกลยุทธ์นั้นไม่ถูก "ซื้อ" จากทีมงาน หรือบ้างก็เต็มไปด้วยความสงสัย ความกังวล จนไปถึงแรงต้านจนทำให้กลยุทธ์ดังกล่าวไม่สามารถถูกนำออกมาใช้ได้ เช่นการเปลี่ยนแปลงทิศทางของธุรกิจ การเปลี่ยนรูปแบบการทำงานในองค์กร ฯลฯ

เรื่องนี้เองถูกเอามาเป็นประเด็นในบทความของ HBR ให้เราฉุกคิดว่าหากจะทำให้ Strategy ขององค์กรได้รับการยอมรับนั้น เราควรจะทำอย่างไรกันบ้าง ซึ่งก็มีเทคนิคสำคัญดังนี้

1. การทำให้เห็นถึงทางเลือกอื่นที่ไม่ได้ถูกเลือก

เวลาพูดถึง Strategy นั้น มันก็คือการเลือกทิศทางที่ถูกมองว่าเหมาะสมที่สุดในสถานการณ์ดังกล่าว แน่นอนว่าถ้าคนในทีมเห็นตรงกัน หรือเชื่อมั่นในตัวคนออกแบบกลยุทธ์ก็คงจะไม่มีปัญหานี้เท่าไร แต่ถ้าคนในทีมเกิดความกังขาและสงสัยในทางเลือกที่ถูกเลือกมา การอธิบายให้เห็นว่าตัวเลือกอื่น ๆ ที่มีนั้นเป็นอย่างไร ทำไมทางเลือกเหล่านั้นถึงถูกตัดทิ้งไปก็จะมีส่วนสำคัญในการทำให้เกิดการยอมรับได้ว่าทางที่ถูกเลือกนั้นเหมาะสมแล้ว เช่นการบอกว่ากลุ่มเป้าหมายที่ธุรกิจสามารถโฟกัสได้มีหลายกลุ่ม แต่ที่ตัดกลุ่มตลาด ABC ออกเพราะดูแล้วเราไม่มีศักยภาพ เราไม่มีเวลามากพอ แล้วทำให้เราต้องเลือกกลุ่มเป้าหมาย D ก่อน เป็นต้น

2. การเชื่อมโยงว่า Strategy ที่ถูกเลือกนั้นสัมพันธ์กับองค์กรอย่างไร

ในการอธิบายว่าทำไมถึงเลือกแนวทางใด ๆ นั้นก็ควรจะเชื่อมโยงให้ทีมงานเห็นว่าทางเลือกนั้นสัมพัมธ์กับเป้าหมายสำคัญขององค์กรอย่างไร ซึ่งก็จะทำให้เกิดความเข้าในเหตุและผลของการเลือกแนวทางดังกล่าวมากกว่าการพูดมาลอย ๆ ว่าจะไปทางนี้แล้วทำให้คนโฟกัสอยู่กับวิธีการมากกว่าที่มาที่ไป หลายองค์กรจึงมักจะเกริ่นถึงเป้าหมายใหญ่ขององค์กร หรือโจทย์สำคัญที่ต้องแก้เพื่อทำให้ทีมงานพุ่งเป้าไปที่เดียวกันแล้วถึงอธิบายถึงกลยุทธ์ที่ถูกเลือกมาว่าสัมพันธืกับเป้าหมายนั้นอย่างไร

3. การให้ทีมงานได้มีส่วนร่วมในการพัฒนากลยุทธ์

แน่นอนว่ากลยุทธ์ที่ถูกคนอื่นคิดแล้วโยนมาให้นั้นย่อมไม่ง่ายถ้าจะถูก Buy-in ยิ่งถ้าหากกลยุทธ์นั้นมีการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบกับตัวบุคคลด้วย ฉะนั้นการจะให้กลยุทธ์ถูกยอมรับได้นั้นก็ควรจะดึงให้ทีมงานเข้าไปมีส่วนร่วมและเข้าใจการพัฒนากลยุทธ์ด้วย แน่นอนว่ามันไม่ได้หมายความว่าพนักงานต้องเป็นผู้ทำ เป็นผู้ตัดสินใจ แต่การทำให้พนักงานได้มีส่วนในการแสดงความคิดเห็น ได้เข้าไปมีส่วนในการพิจารณาเลือกแนวทางก็จะช่วยทำให้ทีมงานรู้สึกว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนากลยุทธ์และลดแรงต้านลงไปนั่นเอง

Ref: https://hbr.org/2024/05/3-ways-to-clearly-communicate-your-companys-strategy

 #ความรู้ควรถูกส่งต่อ #marketing #management #strategy