รับมืออย่างไร ? เมื่อ Influencer ขอฟรีแต่เราไม่ได้อยากให้

ในยุคที่หลายคนเริ่มมองว่าตัวเองมีบทบาทของการเป็น Influencer มากขึ้นเรื่อย ๆ จากจำนวนผู้ติดตามบนโซเชียล แล้วก็เลยทำให้เริ่มมีการใช้ประโยชน์จากบทบาทดังกล่าวกับธุรกิจต่าง ๆ เช่นการขอทานฟรี ขอสิทธิพิเศษนั่นนี่โดยอ้างว่าจะแลกกับรีวิวหรือโพสต์บนโซเชียล ซึ่งหลายครั้งก็อาจจะไม่ใช่สิ่งที่เจ้าของธุรกิจจะโอเคเท่าไรนัก แล้วเราจะจัดการกับมันอย่างไร ? โพสต์นี้เลยขอหยิบประเด็นและมุมมองที่ธุรกิจอาจจะควรลองพิจารณาทำกันดู

การกำหนดนโยบายการตลาดกับ Influencer

เมื่อมีการติดต่อจาก Influencer นั้น การชี้แจงเรื่องนโยบายทางการตลาดของธุรกิจกับการใช้ Influencer ก็เป็นสิ่งที่สามารถหยิบมาอธิบายได้ว่าธุรกิจมีนโยบายเรื่องการรีวิวอย่างไร มีการว่าจ้างในกรณีแบบไหน ถ้าหากเป็นการรีวิวโดยไม่ได้่มีการติดต่อมาก่อนนั้นจะสามารถให้บริการอย่างไร ฯลฯ ตัวอย่างเช่น

• การให้บริการพิเศษนั้นจะเกิดขึ้นเมื่อมีการติดต่อและตกลงอย่างเป็นทางการกับธุรกิจแล้วเท่านั้น

• ทางบริษัทไม่มีนโยบายให้สินค้าฟรีเพื่อแลกกับการรีวิวสินค้าหรือบริการ

• หากประสงค์ต้องการจะรีวิวสินค้าโดยไม่ได้ติดต่อมาก่อน จะเป็นการได้รับบริการเหมือนกันปรกติ

• บริษัทจะพิจารณาสิทธิประโยชน์สำหรับ Influencer ที่เข้าข่ายสอดคล้องกับธุรกิจของบริษัท

• ฯลฯ

การให้สิทธิประโยชน์ที่เหมาะสม

ในบางกรณี การปฏิเสธก็อาจจะดูไร้เยื่อใยและสร้างความไม่พอใจกับ Influencer ได้เหมือนกัน ธุรกิจอาจจะมองตัวเลือกเป็นการให้สิทธิประโยชน์บางอย่างเช่นส่วนลดในระดับที่ให้ได้ หรือของแถมบางอย่างทดแทนไป ซึ่งก็ต้องไม่ได้ดูน่าเกลียดทั้งในแง่ของผู้ให้ ผู้รับ และคนอื่น ๆ ที่อาจจะเห็นสิทธิประโยชน์ดังกล่าวจนอาจจะเกิดการเปรียบเทียบแล้วไม่พึงพอใจเอาได้

ทั้งนี้ การรับมือกับ Influencer นั้นควรมีความชัดเจนในสิ่งที่กล่าวมา เช่นเรื่องของนโยบายทางการตลาดและการร่วมมือกับ Influnecer พร้อมกับการชี้แจงรายละเอียดอย่างชัดเจนเพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจผิดหรือต่อยอดกลายเป็นดราม่า ซึ่งการที่ธุรกิจมีความชัดเจน มีนโยบายที่เป็นกิจลักษณะ สามารถอธิบายในหลักการต่างๆ ได้ก็สามารถเอาไว้ใช้ยืนยันหรือชี้แจงทั้งกับตัว Influencer เองหรือกับคนทั่วไปหากเกิดกรณีดราม่านั่นเอง

ประเด็นที่ควรจะมีความชัดเจนใน Influencer Marketing Policy

• Influencer ที่ธุรกิจทำงานร่วมคือกลุ่มคนแบบใด มีลักษณะสำคัญอย่างไร ? เช่นทำคอนเทนต์ในแนวไหน มีผู้ติดตามเป็นใคร จำนวนเท่าไร ฯลฯ

• การทำงานกับ Influencer ของธุรกิจเป็นในลักษณะใดบ้าง ?

• การตอบแทนกับ Influencer ในแต่ละแบบเป็นอย่างไร ?