ปัญหาเรื่อง Skill Development ของ Marketing Skills ในปัจจุบัน

ในช่วง 3-4 ปีที่ผ่านมานั้น การพัฒนาทักษะการตลาดเป็นสิ่งที่หลายองค์กรตื่นตัวมากขึ้น โดยเฉพาะการเข้ามาของการตลาดดิจิทัลและเครื่องมือไม้เครื่องมือใหม่ ๆ

แต่แม้ว่าจะมีการตื่นตัวและทำการพัฒนาทักษะที่มากขึ้นแล้วนั้น ผมเองก็มีการพูดคุยกับคนทำงาน หัวหน้างาน ผู้บริหาร หรือเจ้าของธุรกิจ และก็เห็นปัญหาบางอย่างที่อดเป็นห่วงไม่ได้เหมือนกันเกี่ยวกับการพัฒนาทักษะนี้ ซึ่งขอหยิบมาพูดคุยในโพสต์นี้หน่อยแล้วกันนะครับ

1. การพัฒนาทักษะไม่ได้รับการฝึกฝน แต่เป็นแค่การได้ข้อมูล

เรื่องนี้เกิดขึ้นเพราะกระบวนการพัฒนาทักษะนั้นอยู่ในรูปแบบของการนั่งฟังเลคเชอร์ การดูวีดีโอฟังบรรยาย โดยไม่ได้เกิดการลงมือทำ ฝึกฝน จนทำให้เกิดกลายเป็นทักษะจริง ๆ มันเลยมักจะไปอยู่ในรูปแบบที่ว่าเรียนมาแล้ว ตอนฟังก็อือ ๆ เข้าใจ แต่พอกลับไปที่ออฟฟิศก็ไม่รู้จะเริ่มอย่างไร ทำไม่เป็นแม้อาจจะรู้บ้างว่าคืออะไร

2. การพัฒนาทักษะการตลาดเน้นไปที่เทคติก โดยขาดกลยุทธ์

ข้อนี้เป็นสิ่งที่พบเห็นเยอะมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คือการโฟกัสไปอยู่ที่ "วิธีการใช้เครื่องมือ" ไม่ว่าจะเป็นการตั้งค่า Ad การติดตั้ง Analytics การทำ Dashboard แต่ก็พบเจอปัญหาต่อมาว่าไม่มีกลยุทธ์ในการลงโฆษณา ไม่รู้ว่าจะวัดผลอะไรก่อนดี มีข้อมูลแต่ก็แปลความหมายไปตอบแผนการตลาดไม่ได้ ซึ่งนั่นก็สะท้อนว่าการทำงานไปโฟกัสกับแทคติกมากกว่าจะให้ความสำคัญกับการพัฒนากลยุทธ์ที่รัดกุมและมีประสิทธิภาพ แล้วผลสุดท้ายก็กลายเป็นว่าทำแทคติกการตลาดมากมายแต่ไม่ได้ประสิทธิภาพกับธุรกิจมากอย่างที่ควรจะเป็น

3. การพยายามมองหาเทคนิคลัด มากกว่าการสร้างพื้นฐานที่มั่นคง

ข้อนี้เป็นสิ่งที่ผมเจออยู่บ่อยครั้งกับองค์กรที่มองว่าการเรียนการตลาดนั้นจะต้องจบไปแล้วทำได้เลย มีชิ้นงานเลย ไม่ก็ได้สูตรสำเร็จเอาไปทำแล้วเวิร์คทันที ซึ่งนั่นเป็นสิ่งที่ยากจะเกิดขึ้นจริงเมื่อแต่ละธุรกิจมีบริบทที่แตกต่างกัน แถมสิ่งที่น่าห่วงไปกว่าคือการละเลยและไม่ได้โฟกัสกับการสร้างพื้นฐานทางการตลาดที่มั่นคงให้กับทีมงานขององค์กร การสร้างภาษากลางเพื่อใช้สื่อสารให้เข้าไจไปทางเดียวกัน ทำงานมีประสิทธิภาพ ซึ่งนั่นอาจจะมีค่ามากกว่าการใช้เครื่องมือใหม่ ๆ แต่เข้าใจไปกันคนละทาง สิ้นเปลืองงบประมาณเอาได้นั่นเอง

ที่เล่ามานี้คือส่วนหนึ่งที่ผมเห็นปัญหาในเรื่องการพัฒนาทักษะทางด้านการตลาดที่เกิดขึ้น ซึ่งก็ยังมีปัญหาอื่น ๆ ที่หยิบมาเล่าได้อีกพอสมควร ก็หวังว่าจะเป็นจุดให้หลายองค์กรกลับไปสำรวจดูนะครับว่าการพัฒนาคนการตลาดขององค์กรเราในช่วงที่ผ่านมานั้นเป็นอย่างไรกันบ้าง และทำอย่างไรให้ดีขึ้นเพื่อให้สามารถแข่งขันได้อย่างมั่นใจและมั่นคงต่อจากนี้