บรีฟไม่เป็น คอมเมนต์งานไม่ได้: ปัญหาทักษะสำคัญของ Manager หลายคน

ระหว่างการอบรมเรื่อง AI / Marketing ที่ dots academy นั้น เราจะมีการพูดถึงทักษะสำคัญที่จำเป็นต้องมีเพื่อใช้งาน AI อย่าง ChatGPT / Bard ทั้งนีี้เพราะตัวเครื่องมือนั้นก็มีความสามารถสุดล้ำอยู่แล้ว แต่หากคนที่มาใช้ไม่มีทักษะก็จะไม่สามารถดึงศักยภาพดังกล่าวออกมาได้

และหนึ่งในทักษะที่เราพูดถึงกันมากนั้นก็คือทักษะการบรีฟงานและการคอมเมนต์งาน นั่นก็เพราะเครื่องมือ AI เหล่านี้ก็ไม่ต่างจากลูกมือของคนทำงานซึ่งเริ่มต้นอาจจะยังไม่สามารถทำงานได้ถูกใจเรา 100% เนื่้องจากต้องรอให้เรา "บรีฟ" ว่าต้องการอะไร และในขณะเดียวกันเราก็ต้องรู้ว่าจะต้องคอมเมนต์งานอย่างไรเพื่อปรับแก้ให้งานได้อย่างที่ต้องการ

สิ่งที่เรามักจะเห็นและสะท้อนการทำงานอันน่าห่วงอยู่ไม่น้อยคือผู้ใช้งานหลายคนอยากได้งานโดยไม่ได้บรีฟที่ละเอียดเพียงพอ แล้วก็จะไม่ค่อยพอใจเนื่องจากงานที่ได้มานั้นยังไม่ได้สมบูรณ์ มีจุดผิดพลาด ไม่ได้ดั่งใจ แล้วก็ไปต่อไม่ถูกว่าจะต้องคีย์อะไรต่อเพื่อให้ได่้อย่างที่ต้องการ ทั้งที่จริง ๆ แล้วก็จะเห็นมันเป็นการคอมเมนต์และไกด์ตัว AI ให้เข้าใจมากขึ้นว่าเราต้องการอะไร งานที่สร้างขึ้นมานั้นมีจุดไหนบ้างที่ต้องแก้ไข และควรจะแก้ไขอย่างไร

สิ่งเหล่านี้สะท้อนสถานการณ์ที่อดคิดไม่ได้ว่าคนจำนวนไม่น้อย โดยเฉพาะกับคนตำแหน่งหัวหน้าหลายคนกำลังมีปัญหาเนื่องจากเป็นคนที่อาจจะเก่งเมื่อต้องทำงานกับตัวเอง ทำงานด้วยตัวเอง แต่พอต้องทำงานกับผู้อื่น หรือให้คนอื่นทำงานให้แล้วนั้นกลับไม่สามารถรู้วิธีสื่อสารเพื่อให้คนอื่นทำงานได้ตามที่ตัวเองต้องการ คงจะมีแต่การโชคดีที่เจอพนักงานหรือทีมงานที่เดาใจถูก ประเภทว่าบรีฟไม่ดีมาก็พอเดาออกว่าอยากได้แบบนี้ ก็เลยทำให้ได้งานอย่างที่ต้องการ สร้างผลงานให้ตัวเองกันไป แต่แน่นอนว่าแม้จะได้งานขึ้นมาจริง มันก็เป็นสถานการณ์ที่ไม่ค่อยดีนักหากคนทำงานยังมีช่องโหว่เรื่องนี้อยู่ เพราะหากเวลาผ่านไป ต้องไปทำงานกับคนมากขึ้น หรือรับงานที่มีความซับซ้อนมากขึ้น แต่คนเป็นผู้นำทีมยังไม่สามารถไกด์งานได้ ให้คอมเมนต์งานแบบที่จับต้องและมีหลักการได้ ก็อาจจะสร้างปัญหาในการทำงานจนเผลอ ๆ จะกลายเป็นสาเหตุให้ทีมงานทนไม่ไหวแล้วเดินออกไปจากทีมได้นั่นเอง

ด้วยเหตุนี้เอง การพัฒนาคนที่จะขึ้นมาเป็นหัวหน้าทีมนั้นก็ต้องดูทักษะเหล่านี้ด้วยว่าคนที่จะเป็น People Manager สามารถมีความรู้และทักษะที่จะสามารถสอนงานคนอื่นได้ บรีฟงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่นเดียวกับการให้ความเห็น การคอมเมนต์อย่างสร้างสรรค์เพื่อให้ทีมงานทำงานต่อได้อย่างมีคุณภาพนั่นเอง