ทำไมการฝึกอบรมในองค์กรถึงไม่ได้ผล และเราควรทำอย่างไรต่อไป?

องค์กรต่างๆ ทั่วโลกใช้เงินและทรัพยากรจำนวนมากในการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของพนักงาน แต่คำถามที่ตามมาคือ “มันคุ้มค่าหรือไม่?” หลายองค์กรกลับพบว่าผลลัพธ์ที่ได้จากการฝึกอบรมยังไม่เป็นไปตามความคาดหวังเท่าที่ควร

จากหลายการสำรวจความคิดเห็นของผู้จัดการและพนักงานในหลายองค์กร พบว่าหลายคนรู้สึกไม่พอใจกับผลลัพธ์ที่ได้จากการพัฒนาทักษะ และมีพนักงานเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่สามารถนำทักษะใหม่ที่เรียนรู้ไปใช้ในการทำงานจริง นอกจากนี้ การประเมินผลการฝึกอบรมมักมุ่งเน้นไปที่จำนวนชั่วโมงเรียนรู้ (CPE) มากกว่าผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง ซึ่งเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้การฝึกอบรมไม่เกิดผลลัพธ์ที่ยั่งยืน

ทำไมการฝึกอบรมถึงไม่ได้ผล ?

หนึ่งในปัญหาหลักของการฝึกอบรมในองค์กรคือ วัตถุประสงค์ เวลา และเนื้อหาของการฝึกอบรมที่ไม่สอดคล้องกับความต้องการของพนักงาน หลายครั้งการฝึกอบรมถูกจัดขึ้นเพื่อเก็บชั่วโมงเรียนรู้มากกว่าการเน้นพัฒนาทักษะที่จำเป็นต่อการทำงาน นอกจากนี้ การเรียนรู้ในเวลาที่ไม่เหมาะสม และการลืมสิ่งที่เรียนรู้ไปอย่างรวดเร็วเป็นปัญหาที่พบได้บ่อย เนื่องจากการเรียนรู้ไม่ได้เชื่อมโยงกับสถานการณ์ที่พนักงานต้องเผชิญในขณะนั้น

แนวทางใหม่ในการเรียนรู้: Lean Learning

ในยุคที่ธุรกิจเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว องค์กรและพนักงานจำเป็นต้องปรับตัวและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง แนวทางการเรียนรู้แบบ Lean Learning จึงเกิดขึ้น โดยได้รับแรงบันดาลใจจากระบบการผลิตแบบ Lean ของ Toyota ซึ่งเน้นการใช้ความพยายามเฉพาะเมื่อจำเป็น ปรับปรุงผลลัพธ์ และลดการสูญเสีย

Lean Learning คือกระบวนการเรียนรู้ที่กระชับ ตรงประเด็น และเน้นการนำไปใช้จริง ประกอบด้วย:

- เรียนรู้เฉพาะสิ่งที่จำเป็น: เน้นการเรียนรู้เฉพาะเนื้อหาที่สำคัญและจำเป็นต่อการทำงาน

- นำความรู้ไปประยุกต์ใช้ทันที: การนำความรู้ไปใช้ในสถานการณ์จริงทันทีเพื่อเสริมสร้างความเข้าใจและความสามารถ

- รับผลตอบกลับทันที: การได้รับคำแนะนำและข้อเสนอแนะในทันทีช่วยให้สามารถปรับปรุงและพัฒนาตนเองได้อย่างรวดเร็ว

- ทำซ้ำและปรับปรุง: การเรียนรู้และประยุกต์ใช้อย่างต่อเนื่อง ทำให้เกิดการพัฒนาที่ยั่งยืน

วิธีนำ Lean Learning ไปใช้ในองค์กร

- คิดแบบ 80/20: เรียนรู้เพียง 20% ของเนื้อหาที่ใช้บ่อยใน 80% ของสถานการณ์จริง

- การเรียนรู้แบบมีคำแนะนำ: ใช้การเรียนรู้ที่ฝังอยู่ในกระบวนการทำงานจริง เช่น การป๊อปอัพคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับงานขณะทำงาน

- สนับสนุนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง: มีช่องทางสนับสนุนเพิ่มเติม เช่น แชทบอทหรือการส่งข้อความทันที เพื่อให้พนักงานสามารถปรึกษาหรือถามคำถามได้ตามต้องการ

- เสนอคอร์สเรียนขนาดเล็ก: ให้พนักงานมีโอกาสเรียนรู้ผ่านคอร์สเรียนขนาดเล็กที่ใช้เวลาเพียง 1 ชั่วโมง เพื่อแก้ปัญหาหรือรับมือกับโอกาสในงานที่กำลังเผชิญ

จากการวัดผลการเรียนรู้สู่การวัดผลลัพธ์ทางธุรกิจ

เพื่อให้การเรียนรู้ในองค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น องค์กรควรเปลี่ยนวิธีการวัดผลการเรียนรู้จากจำนวนชั่วโมงที่เรียนรู้ มาเป็นการวัดผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจริง Lean Learning ไม่เพียงแต่ช่วยให้พนักงานเรียนรู้ในสิ่งที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม และด้วยเหตุผลที่ชัดเจนเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พนักงานสามารถจดจำและนำความรู้ไปใช้ในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ