ความผิดพลาดที่พบบ่อยในการฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)

การฟังอย่างตั้งใจเป็นทักษะสำคัญในการสื่อสารทางธุรกิจ แต่หลายคนยังทำผิดพลาดโดยไม่รู้ตัว ลองมาดูข้อผิดพลาดที่พบบ่อยกัน:

1. ด่วนสรุปความ

เรามักรีบสรุปประเด็นก่อนที่คู่สนทนาจะพูดจบ ทำให้พลาดสาระสำคัญ

2. เตรียมคำตอบไว้ล่วงหน้า

แทนที่จะฟังอย่างตั้งใจ เรากลับคิดว่าจะตอบอย่างไรดี ทำให้ไม่ได้รับฟังอย่างเต็มที่

3. กรองข้อมูลด้วยอคติ

เราอาจตีความสิ่งที่ได้ยินผ่านมุมมองส่วนตัว ทำให้เข้าใจผิดพลาด

4. ขาดความอดทน

ฟังไม่จบก็รีบแทรก แสดงว่าไม่ให้ความสำคัญกับความคิดของผู้พูด

5. ไม่สังเกตภาษากาย

การฟังไม่ได้ใช้แค่หู แต่ต้องสังเกตท่าทางประกอบด้วย

6. ปล่อยให้สิ่งรบกวนมีอิทธิพล

ไม่ตั้งใจฟังเพราะวอกแวกกับโทรศัพท์หรือสิ่งแวดล้อม

การตระหนักถึงข้อผิดพลาดเหล่านี้จะช่วยให้เราพัฒนาทักษะการฟังอย่างตั้งใจได้ดีขึ้น ส่งผลให้การสื่อสารในองค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น