Personas Marketing คืออะไร​ ? ทำไมถึงสำคัญกับการตลาดปัจจุบัน ?

ด้วยสภาพของสังคมในปัจจุบันมีความหลากหลายมากขึ้น เช่นเดียวกับการเอื้อให้บุคคลที่มีความหลากหลายนั้นสามารถเลือกใช้ชีวิตในแบบที่ตัวเองปราถนาได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม มีช่องทางการสื่อสารและวิธีการซื้อสินค้าที่เฉพาะกลุ่มมากขึ้น นั่นทำให้การทำการตลาดต้องมีการปรับเปลี่ยนไป ซึ่งนั่นทำให้คอนเซปต์ของ Personas Marketing ชัดเจนมากขึ้นในปัจจุบัน

Personas Marketing คืออะไร ?

การตลาดแบบ Personas เป็นการสร้างและใช้โปรไฟล์ลูกค้าที่เหมาะสมซึ่งเป็นสมมุติฐาน โดยอิงจากข้อมูลจริงและการวิจัยตลาด Personas นี้เป็นตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายหลักของธุรกิจและถูกใช้เป็นแนวทางในกลยุทธ์และการตัดสินใจทางการตลาด

Marketing Personas คืออะไร?

Marketing personas เป็นตัวละครที่เป็นสมมุติฐานแต่มีความเป็นจริงซึ่งสะท้อนลักษณะของลูกค้าที่เหมาะสมของธุรกิจ พวกเขาถูกสร้างขึ้นโดยอิงจากหลายปัจจัย รวมถึงข้อมูลประชากรศาสตร์, พฤติกรรม, แรงจูงใจ, เป้าหมาย, และความท้าทาย Personas ช่วยทำให้กลุ่มเป้าหมายของธุรกิจมีตัวตนมากขึ้น ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจและเกี่ยวข้องกับลูกค้าได้ดีขึ้น

ทำไม Personas ถึงสำคัญในการตลาด?

1. กลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมาย: ด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับลูกค้าที่เหมาะสมที่สุด ธุรกิจสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. การเข้าใจลูกค้าที่ดีขึ้น: Personas ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของลูกค้า นำไปสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการตลาดที่โฟกัสลูกค้ามากขึ้น

3. การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น: ข้อความทางการตลาดสามารถถูกสร้างขึ้นเพื่อสะท้อนความสนใจและความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ทำให้มีการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

4. การจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ: ด้วยกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน ทรัพยากรสามารถถูกจัดสรรไปยังกลุ่มลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดหรือมีแนวโน้มดีที่สุด

การสร้าง Marketing Personas

1. การเก็บข้อมูล: รวบรวมข้อมูลจากลูกค้าที่มีอยู่ผ่านการสำรวจ, สัมภาษณ์, ข้อมูลการขาย, และการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

2. การวิจัยตลาด: ดำเนินการวิจัยเพื่อเข้าใจแนวโน้มในอุตสาหกรรม, กลยุทธ์ของคู่แข่ง, และความต้องการของลูกค้าที่มีศักยภาพ

3. การแบ่งส่วน: ระบุลักษณะทั่วไปในหมู่ลูกค้าและแบ่งพวกเขาออกเป็นกลุ่มที่แตกต่างกัน

4. การพัฒนา Persona: สร้างโปรไฟล์ที่ละเอียดสำหรับแต่ละกลุ่ม รวมถึงชื่อ, พื้นหลัง, เป้าหมาย, ความท้าทาย, และช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ

5. การตรวจสอบและปรับปรุง: ตรวจสอบและปรับปรุง personas อย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ

การนำ Personas ไปใช้ในกลยุทธ์การตลาด

Personas สามารถถูกนำไปใช้ในหลายด้านของการตลาด:

• การทำ Content Marketing: ปรับแต่งเนื้อหาเพื่อตอบสนองความสนใจและความต้องการของ personas ที่แตกต่างกัน

• การพัฒนาผลิตภัณฑ์: ปรับให้ลักษณะและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์สอดคล้องกับความปรารถนาของกลุ่มเป้าหมายที่เป็น personas

• การโฆษณา: สร้างแคมเปญโฆษณาที่เจาะจงเพื่อสะท้อนแรงจูงใจและจุดปวดของ personas ที่แตกต่างกัน

• ประสบการณ์ลูกค้า: ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าที่ตอบสนองความคาดหวังของแต่ละ persona

Personas Marketing กับ Digital Marketing

การตลาดแบบ Personas มีบทบาทและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการตลาดดิจิทัลเนื่องจากหลายปัจจัย:

1. การทำ Personalization: การตลาดดิจิทัลอนุญาตให้มีการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงและเป็นส่วนตัวมากขึ้น การใช้ Personas ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างข้อความและกลยุทธ์ที่ตรงกับความต้องการและความสนใจของแต่ละกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ

2. การเข้าถึงข้อมูลและการวิเคราะห์: การตลาดดิจิทัลมอบข้อมูลและเมตริกส์ที่มีค่ามากมาย ซึ่งช่วยในการสร้างและปรับปรุง Personas ให้เหมาะสมยิ่งขึ้น โดยการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรม, ประชากรศาสตร์, และการตอบสนองต่อกลยุทธ์ต่างๆ

3. การปรับแต่งเนื้อหาและการโฆษณา: การตลาดดิจิทัลช่วยให้สามารถปรับแต่งเนื้อหาและโฆษณาได้ตาม Personas ที่กำหนด เช่น การปรับแต่งโฆษณาบนโซเชียลมีเดียหรืออีเมลมาร์เก็ตติ้งที่เจาะจงสำหรับกลุ่มเป้าหมายต่างๆ

4. การวัดผลและการปรับเปลี่ยน: การตลาดดิจิทัลมีความยืดหยุ่นสูงในการทดสอบและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ การใช้ Personas ช่วยให้ธุรกิจสามารถทดลองและปรับปรุงแคมเปญต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด

5. การสร้างประสบการณ์ลูกค้า: การตลาดดิจิทัลไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการโฆษณาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่เหมาะสม การใช้ Personas ช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบประสบการณ์ที่ตรงกับความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างละเอียด