Ownership Mindset: กุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในองค์กร

Ownership Mindset คือแนวคิดที่พนักงานปฏิบัติตนราวกับเป็นเจ้าของบริษัท แม้ว่าจะไม่ได้เป็นเจ้าของจริงๆ ก็ตาม แนวคิดนี้สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานและส่งผลกระทบเชิงบวกต่อองค์กรอย่างมากและเป็นเหตุให้หลายองค์กรมีการพูดถึงว่าอยากให้พนักงานมี Ownership Mindset กัน

เพื่อให้เห็นภาพ เราลองนึกถึงพนักงานสองคนในบริษัทซอฟต์แวร์: ยอดและเก่ง ซึ่งทั้งสองคนทำงานอยู่ในตำแหน่งเดียวกัน

ยอดมาทำงาน ทำงานตามที่ได้รับมอบหมาย และกลับบ้านตรงเวลา 17:00 น. เมื่อลูกค้ารายงานข้อบกพร่องในซอฟต์แวร์ ยอดตอบว่า "นั่นไม่ใช่โมดูลของผม คนอื่นจะจัดการเอง" เพราะยอดไม่ได้รับผิดชอบในเรื่องนั้น

ในทางตรงกันข้าม เก่งมี Ownership Mindset เมื่อเจอรายงานข้อบกพร่องเดียวกัน เก่งคิดว่า "นี่ส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้า ผมต้องเข้าใจปัญหานี้และแก้ไขหรือส่งต่อให้คนที่เหมาะสม" เก่งอยู่ทำงานล่วงเวลาเพื่อตรวจสอบ ร่วมมือกับทีมอื่น และติดตามผลกับลูกค้าซึ่งนั่นแสดงให้เห็นลักษณะสำคัญของ Ownership Mindset:

1. มองภาพรวม: เก่งมองเห็นมากกว่างานของตัวเอง เห็นถึงผลิตภัณฑ์และความสำเร็จของบริษัท

2. มีความคิดริเริ่ม: แทนที่จะรอคำสั่ง เก่งลงมือทำเพื่อแก้ปัญหา

3. ให้ความสำคัญกับลูกค้า: เก่งให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า เข้าใจว่าสำคัญต่อธุรกิจ

4. แก้ปัญหา: แทนที่จะผลักภาระให้คนอื่น เก่งหาทางแก้ไขอย่างจริงจัง

นอกจากนี้ Ownership Mindset ยังนำไปสู่นวัตกรรมในองค์กร เมื่อพนักงานรู้สึกเป็นเจ้าของ พวกเขามักจะเสนอและนำการปรับปรุงมาใช้ เช่น คนงานในโรงงานอาจเสนอกระบวนการผลิตที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือพนักงานขายอาจพัฒนาวิธีใหม่ในการรักษาลูกค้าภายใต้เงื่อนไขที่ตัวเองทำได้แทนที่จะดำเนินการไปตามคู่มือที่บอกมาเท่านั้น

ด้วยมุมมองที่ว่าเมื่อพนักงานมี Ownership Mindset แล้วจะทำให้พนักงานโฟกัสมาที่ตัวงานและบริษัทมากกกว่าจะสนใจที่ตัวเอง ทำให้ Ownership Mindset ถูกมองว่าควรเป็นสิ่งที่ปลูกฝังให้กับพนักงาน เพื่อให้้เกิดการขับเคลื่อนที่ดีกับองค์กร เกิดการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยความร่วมมือของพนักงานต่าง ๆ มากกว่าจะเป็นการบังคับและทำตามคำสั่งนั่นเอง