หนึ่งในขั้นตอนสำคัญของการทำ Content Strategy ที่หลายคนมักพลาดเนื่องจากข้ามขั้นตอนนี้ไป คือการทำ Content Gap Analysis
ถ้าอธิบายตามชื่อของมันเลยนั้น Content Gap Analysis คือกระบวนการที่ใช้ในการระบุและวิเคราะห์ว่าองค์กรยังขาดคอนเทนต์แบบไหนในช่องทางสำคัญ เช่นเว็บไซต์ Social Media หรือแม้แต่ช่องทางออฟไลน์อย่างเคานต์เตอร์บริการ โดยพุ่งเป้าไปว่าอะไรเป็นสิ่งที่ยังขาดอยู่แล้วทำให้เรายังไม่สามารถบรรลุเป้าหมายที่ต้องการได้
เหตุผลที่หลาย Strategy ข้ามขั้นตอนนี้ไปเพราะคนวางกลยุทธ์หลายคนจดจ่อกับการทำ "แผน" แล้วว่าอยากทำคอนเทนต์นั้น อยากสร้างคอนเทนต์นี้ จนเป็นการมีธงไว้แต่ต้นว่าในการเปลี่ยน Strategy (หรือการทำ Content Plan) นี้จะต้องมีคอนเทนต์แบบใดบ้าง แต่ความเป็นจริงแล้วมันคือควรมาจากหา "ช่องว่าง" ให้เจอว่าที่ธุรกิจยังไปถึงไม่เป้าหมายที่วางไว้นั้นเพราะยังขาดคอนเทนต์อะไร
หรือมองในแบบง่าย ๆ ของ Customer Journey ก็คือเข้าใจว่าในการที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าได้นั้น เขาจำเป็นต้องมีข้อมูลอะไรบ้าง ในรูปแบบใดบ้าง แล้วเรายังขาดคอนเทนต์อะไรอยู่นั่นเอง
ขั้นตอนสำคัญของการทำ Content Gap Analysis
1. การกำหนดเป้าหมายของธุรกิจ / การตลาด หรือปลายทางที่เราต้องการไปให้ถึง
2. การรวบรวมข้อมูลว่าปัจจุบันเรามีคอนเทนต์อะไรอยู่บ้าง คู่แข่งมีคอนเทนต์อะไร ลูกค้าต้องการคอนเทนต์แบบใด
3. ทำการวิเคราะห์ว่าคอนเทนต์ที่มีอยู่นั้นเป็นอย่างไร ตอบความต้องการของลูกค้าหรือไม่ ตอบสนองได้ดีหรือเพียงพอไหม
4. ระบุคอนเทนต์ที่ยัง "ขาดหายไป" โดยสัมพันธ์กับเป้าหมายที่วางไว้
ทั้งนี้ การทำ Content Gap Analysis เป็นสิ่งที่สำคัญในการปรับกลยุทธ์ เพื่อไม่ให้คนทำกลยุทธ์ติดกับในการเลือกทำคอนเทนต์โดยไม่ได้ผ่านการวิเคราะห์ที่ถูกต้อง เช่นทำตามกระแส หรือทำเพราะเห็นคู่แข่งทำซึ่งไม่ได้สัมพันธ์กับเป้าที่วางไว้นั่นเอง
#ความรู้ควรถูกส่งต่อ #ContentMarketing #การตลาด #การตลาดออนไลน์ #ธุรกิจ
Comments