ความขัดแย้งในที่ทำงานเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่สิ่งที่สำคัญคือวิธีการจัดการและการแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้คือ 3 เคล็ดลับสำคัญที่ผู้นำสามารถนำไปใช้เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานที่สงบสุขและเปี่ยมไปด้วยความร่วมมือ:
1. สร้างพื้นที่ปลอดภัย (Create a Safe Space)
บรรยากาศที่เต็มไปด้วยความไว้เนื้อเชื่อใจและความเคารพซึ่งกันและกันช่วยลดความตึงเครียดในทีม ผู้นำควรสร้างพื้นที่ที่ทุกคนรู้สึกว่าสามารถแสดงความคิดเห็นได้โดยไม่ต้องกลัวการถูกตัดสินหรือวิจารณ์ เปิดโอกาสให้ทุกคนได้พูดในประเด็นที่เกี่ยวข้องอย่างตรงไปตรงมา
ตัวอย่าง: จัดการประชุมที่เน้นการแก้ปัญหาแบบร่วมมือ และเริ่มต้นด้วยการเน้นย้ำว่าความคิดเห็นของทุกคนมีคุณค่า
2. ตั้งคำถามกับสมมติฐาน (Challenge Assumptions)
หลายครั้งความขัดแย้งเกิดจากความเข้าใจผิดหรือสมมติฐานที่ไม่มีข้อเท็จจริงรองรับ ผู้นำที่ดีควรตั้งคำถามเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและเปิดเผยเหตุผลเบื้องหลังความขัดแย้ง รวมถึงช่วยให้ทีมมองปัญหาในมุมมองที่กว้างขึ้น
ตัวอย่าง: ถามคำถามเช่น “อะไรเป็นเหตุผลที่ทำให้คุณรู้สึกแบบนี้?” หรือ “เรามีข้อมูลเพิ่มเติมอะไรที่สามารถช่วยให้เข้าใจเรื่องนี้ได้ดีขึ้น?”
3. มุ่งเน้นที่เป้าหมายปลายทาง (Focus on the End Goal)
แทนที่จะจมอยู่กับปัญหาหรือความรู้สึกในอดีต ผู้นำควรนำทีมไปสู่การพูดคุยเกี่ยวกับเป้าหมายที่ทุกคนต้องการร่วมกัน การเน้นที่ผลลัพธ์สุดท้ายช่วยให้ทีมหลีกเลี่ยงการโต้เถียงที่ไม่จำเป็น และสร้างแรงจูงใจในการทำงานร่วมกัน
ตัวอย่าง: ย้ำให้ทุกคนเห็นภาพรวมว่า “เราต้องการผลลัพธ์อะไรจากการแก้ไขปัญหานี้?” และพุ่งเป้าไปที่การหาวิธีการที่ทุกคนยอมรับได้
การนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปปรับใช้ไม่เพียงช่วยลดความขัดแย้ง แต่ยังเสริมสร้างความสามัคคีและเพิ่มประสิทธิภาพของทีมในระยะยาว ผู้นำที่ดีคือผู้ที่สามารถจัดการความขัดแย้งได้อย่างมีความเข้าใจและสร้างสรรค์
Comments